Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi iade etmek yada değiştirmek istiyorum.

 

Satın almış olduğunuz ürün fatura tarihinden itibaren ilk 3 (Üç) gün içerisinde ürünü hiç kullanmadan arızalanmış veya kutudan arızalı çıkmış ise; Ürün tarafımıza arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün tarafımıza ulaştırıldıktan sonra, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisçe onaylanmalıdır.
 
Teknik servis arızalı olduğu tespit edilen ürünün; stok durumu müsait olup olmadığı kontrol eder, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak tekrar ürün sahibine gönderilir. Stok durumu müsait olmadığı durumlarda ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya ürün iade alınır ya da müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürünün tarafımıza faturası, tüm ek, ilave donanımlarıyla beraber ve orjinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreç 1 (Bir) ila 3 (Üç) iş günü sürebilmektedir.
Siparişim ne zamana elimde olur?

Siparişleriniz tarafıma ulaştıktan 24 saat içerisinde kargoya verilir. Teslimat bölgesinin durumuna göre en geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmiş olur. Bulunduğunuz bölgede UPS Kargo şubesi yok ise mobil gönderim yapılır. Mobil gönderimlerin teslimatı haftada 1 kez yapılır. Buna bağlı olarak bu süre en fazla 7 günü bulabilir.

 

Siparişimin teslimatı aşamasında nelere dikkat etmeliyim?

 

Ürününüzü teslim aldığınızda KARGO görevlisi önünde kontrol ediniz. Ürünlerin kargo yetkilisi önünde kontrolünün yapılıp üründeki herhangibi bir problemde kargo yetkilisine tutanak tutturmaları gerekmektedir. Kargoda hasar gören ürünlerden tamamen kargo firması sorumludur.
 
Kargonuzu teslim alırken faturasını da kontrol etmeyi unutmayınız.
Yerinizden gelip alabilir miyiz?

Sitemizde gördüğünüz ürünleri internet üzerinden alabileceğiniz gibi yerimizden de gelip alabilirsiniz.

Firma Adresimiz

İSTANBUL TOPTAN TİCARET

Uzun Çarşı Cad. Mustafa Yigit Han No: 171 Kat: 1 Daire 44

Eminönü / Fatih / İSTANBUL

TELEFON: 0212 514 38 14 

Ürünüm kırık çıktı, ne yapmalıyım?

Satışını yapmakta olduğu ürünler,siz değerli üyelerimize ulaştırmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir hasarlı ürünün bizim tarafımızdan gönderimi sağlanmamaktadır.

Fakat niteliği itibariyle bazı hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilir. Bu tip durumda yapmanız gereken siparişinizin kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
 
Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmenizi istediğimiz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır gibi bir tutanak ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
 
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Para iadesi nasıl, nereye ve ne zaman yapılmakta?

İade kargolarınız bize faturasıyla beraber anlaşmalı kargomuz üzerinden eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi gerekir. İade edilen malların ambalajında veya kutusunda hiçbir deformasyon olmaması gerekmektedir. Deformasyona uğramış yada özelliğini kaybetmiş malların iadesi yapılamamaktadır.

Tüm bu şartları sağlayan iadeler tarafımızı ulaştıktan sonra ilk cuma günü ödemesi hesabınıza yapılır. 

Alışverişin taksitli olması ve alışveriş tarihiniz ile iade talebinizin tarihi arasında banka tarafından hesap kesiminizin yapılmış olması durumunda, banka tarafından iade tutar her ay taksit tutarında kredi kartınıza yansımaktadır. Bu durum tamamen banka tarafından kaynaklanmaktadır. Ve tarafımızca bu prosedür üzerinde bir değişiklik yapılamamaktadır.

Teslimatlar sadece adrese mi yapılıyor?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ise en yakın kargo şubesinden kargonuzu almanız gerekmektedir.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye' nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişlerinizin takibini kullanıcı menünüzdeki önceki siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişinizin hangi aşamada olduğunu ve kargoya verildikten sonra kargo bilgilerini önceki siparişlerim menüsünden görebilirsiniz.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin, size bozuk olarak ulaşması durumunda, sitemizdeki "Müşteri Hizmetleri" bölümünde bulunan "Müşteri Destek" sayfası aracılığı ile bize üründeki olumsuzluk ve değişim mi yoksa iade mi etmek istediğiniz hakkında bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.
 
İade talebinizde, iade süreci başlatılacaktır.
 
Ürün; problem hakkında bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz not dikkate alınarak, teknik servisçe onaylanmalıdır.  Teknik servis tarafından değişim onayı verilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir.
 
Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, ürün bedel iade işlemi yapılır.
 
Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
 
Bu tip durumlarda, ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
İade şartları nelerdir?

 

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
 
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
 
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
 
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
 
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte ARAS KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
 
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)
 
Özel Ürünler için iade şartları;
 
Kozmetik, sağlık, iç çamaşırı, mayo, hijyenik durumu hassas ve kullanıldıktan denendikten sonra tekrar başka birisi tarafından kullanılamayacak ve tek kullanımlık olan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

 

İade/Değişim İşlemi için gerekli olan ürün faturasını bulamıyorum

 

Tüm giriş ve çıkışlarımızın faturalı olması, bizim ilk ve en önemli prensiplerimizdendir. Faturalarınızı / İrsaliyenizi, Maliye denetimlerinde; kontrol edilebilirliğini sağlamak için paketin dışında göndermekteyiz. Böyle olunca da faturanın çeşitli sebeplerden dolayı size ulaşmama durumu ortaya çıkmaktadır. 
 
Sizden öncelikle kontrol etmediyseniz, kolinizin dış yüzeylerini kontrol etmenizi rica edeceğiz. Eğer faturayı yine bulamaz iseniz, sitemizdeki "Müşteri Hizmetleri" bölümünde bulunan "Müşteri Destek" sayfası aracılığı ile bize yeniden bilgi vermenizi rica ederiz.
Ürün bedelini iade etmesenizde, yeni alışverişlerim için geçerli olsa mümkün müdür?

Siparişiniz faturalandırıldığı için iade işlemlerinde fatura iptaliyle beraber fatura tutarının hesabınıza iade edilmesi gerekmektedir. Bu yüzden yaptığınız ödemeyi sonraki siparişlerinizde kullanamazsınız.

Siparişimdeki ürün sayısı olması gerekenden farklı. (Eksik / Fazla). Ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında, kargo görevlisi yanınızdayken, teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol ediniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık, fazlalık ya da eksiklik sözkonusu ise, kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
 
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
Haftasonu çalışmıyorum. Kargomu alamayacağım. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi onaylamadan önce açıklama ekranında belirtmediyseniz durumu bize telefonla yada destek bölümünden yardım gönderin. Müşteri hizmetlerimiz sizinle en kısa zamanda irtibata geçerek konuyla ilgili yardımcı olacaktır.

Kargo gelmiş, ancak adresimde kimseyi bulamamış. Ne yapmalıyım?

Kargo firması ile yapmış olduğumuz anlaşma neticesinde, kargonuzun tesliminin yapılabilmesi için adresinize farklı zamanlarda olmak üzere 2 uğrama yapılacaktır. İki uğrama neticesinde de size ulaşamadıkları takdirde, ek ücrete tabi 3. uğrama için sizinle irtibata geçeceklerdir.

Haftasonu ürün teslimatı yapıyormusunuz?

Anlaşmalı kargomuz Cumartesi günleri de teslimat yapmaktadır. Pazar günü teslimat yapılamamaktadır.

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Yurtdışına gönderim yapılamamaktadır.

 
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır